Vi söker dig som har stor erfarenhet av att jobba med kundkommunikation ur ett CRM-perspektiv. I rollen som CRM-specialist kommer du arbeta med bolagets kunddatabas med målet att underhålla och aktivera nya och återkommande kunder och bidra till ökad kundnöjdhet. Du arbetar med att effektivisera säljarbetet, analysera data och utfall samt implementera förbättringar för Customer Lifetime Value.

Ditt fokus

• Skapa kommunikationsprocesser för hur vi kommunicerar med våra kunder och säkerställa att vi använder vår kunddata på ett sätt som bidrar till våra övergripande KPI:er
• Ansvara för aim’ns kommunikationsprogram kopplat till försäljning och lojalitet
• Digital marknadsföring via e-mail, push-notiser, SMS och andra DTC-kanaler
• Utveckla och driva projekt kring marketing automation för att öka återköp och förhindra churn genom att driva djupare engagemang genom hela kundens livscykel
• Analysera och utveckla aktivitets/kampanjflöden och informationskoordinering
• Övervaka och ständigt optimera interna KPI:er så som CTR, open rate, email revenue, unsubscribe rate med mera
• Delaktig i kampanj- och CRM-planering
• Jobba tätt ihop med vårt Marketing och Content team
• Utveckla långsiktiga kundrelationer för ökat affärsvärde
• Ansvara för vårt lojalitets- och kundrecensionsprogram
• Ansvara för vårt EDM och SMS system
• Automatisering och segmentering är nyckelord i rollen
• Ansvarig för att leverera CRM insikter till övriga team genom utbildning, dashboards och rapporter
• Uppföljning, rapportering och utvärdering löpande av databasstrategi

Din personlighet

• Du är driven och nyfiken som person och vill gärna utvecklas vidare i din e-handelskompetens
• Flexibel, kommunikativ, resultatorienterad, trygg i dig själv - samtidigt som du har förmågan att vara analytisk, strukturerad och proaktiv
• Välorganiserad och van att prestera i ett högt tempo utan att tumma på kvalité
• Det kommer ställas höga krav på proaktivitet i rollen och du måste ha förmågan att driva frågor internt och externt med tillhörande dokumentation och presentation via dashboards och rapporter
  
  

Din erfarenhet

• Du har relevant utbildning inom analys, marknadsföring och projektstyrning
• Erfarenhet (+3 år) av liknande uppgifter och med fördel från e-handelsbranschen, meriterande med en examen där du riktat dig mot e-handel, analys eller digital marknadsföring
• Kan skapa strategier för CRM arbetet och förstå MA flöden.
• Du har god kunskap om systemstöd kopplat till CRM-processer samt avancerade kunskaper i Excel
• Goda kunskaper i Google Analytics eller andra relevanta analyssystem för besöksdata
• Insikter och erfarenhet av att arbeta med GDPR frågor
• Det är meriterande om du jobbat med plattformen Klaviyo innan
  
  

Start: Omgående
Omfattning: Heltid, tillsvidare (med inledande provanställning)
Placering: Halmstad på vårt huvudkontor (och från februari/mars i Getinge, då vi flyttar till våra nya lokaler).

Urval och intervjuer sker löpande så skicka gärna in din ansökan direkt (och senast den 20 mars).

Vi ser fram emot att höra från dig! 🤩